Автор: Елена Тихонова, директор КЦ "Паллада"

Кого и чему следует учить

(Продолжение статьи "Повышение квалификации - надо ли обучать свой персонал")

Хорошие, правильно подобранные тренинги не только развивают в людях необходимые навыки, но и помогают сформировать нужные убеждения и отношения, гармонично вписывающиеся в корпоративную культуру компании. Конечно, если эта корпоративная культура в компании существует. Например, сформировать для продажников убеждение, что необходимо выявлять и удовлетворять потребности клиента, а не «впаривать» и «втюхивать» ему все подряд, лишь бы совершить сделку.

ТОПов и менеджеров, постоянно участвующих в переговорах, можно обучить не только переговорным техникам и технологиям, но и научить видеть в человеке, сидящим по другую сторону переговорного стола, партнера по бизнесу, с которым следует устанавливать долгосрочные взаимовыгодные отношения по принципу win-win (выигрыш-выигрыш).

Тренинговое обучение имеет большой плюс: за два-три дня участники получают такой опыт, который в реальной жизни они получали бы не один год.

Повышение квалификации руководителей

И все же, учиться необходимо, а на высокопрофессиональном тренинге еще и интересно. И начинать обучение в компании надо не с менеджеров по продажам, а с головы, т.е. с руководителя. Бесполезно учить коллектив, если руководитель не приемлет никаких изменений и все проблемы компании списывает на счет неумений персонала. Сейчас проводятся различные семинары и тренинги по развитию управленческих навыков, по новым, более эффективным методам и подходам в ведении бизнеса. Хорошо зарекомендовали себя вечерние мастерские, не отрывающие руководителя надолго от рабочего процесса. Что они дают? Во-первых, возможность вынести на обсуждение  текущие управленческие трудности, послушать, как решают подобные проблемы другие участники, получить квалифицированную помощь от тренера и обучиться решать такие задачи по-новому, более эффективно.

Идеальный метод повышения квалификации персонала – это корпоративное обучение, в ходе которого  решаются реальные задачи компании, а в процесс достижения целей вовлекаются как руководители, так и сотрудники. Кроме того, все сотрудники как бы настраиваются на одну корпоративную культуру, обучаются навыкам командной  работы.

С чего же руководителю начинать собственное развитие? В первую очередь с понимания того, что знания о вашем бизнесе и навыки их применения – это самый ценный ресурс. Носителем этого ресурса являются люди, работающие в компании, сейчас это принято называть человеческими ресурсами. Хорошо обученный коллектив всегда найдет пути, как знания и навыки конвертировать в деньги, а вот имея деньги, и не имея знаний и навыков, можно те самые деньги потерять.

Даже если вы уже являетесь высоко профессиональным специалистом, не останавливайтесь, постоянно учитесь, растите и совершенствуйтесь. Есть всего два пути: или ты идешь вперед, или катишься назад.