Продажи в торговом зале

Давайте вспомним, что влияет на прибыль компании. Во-первых, это входящий поток покупателей. Чем больше посетителей придет в нашу аптеку, тем большее их число что-нибудь купит. Во-вторых, это сумма чека каждого покупателя, которая зависит от искусства продаж работников первого стола. И, в-третьих, прибыль напрямую зависит от частоты совершения покупок каждым из покупателей, т.е. от того, станет ли новый покупатель постоянным, и как часто он будет совершать покупки в нашей аптеке. И, наконец, прибыль напрямую зависит от ассортимента.

Существует два базиса, на которых строятся продаж: технология и психология. Говоря о технологии продаж, мы подразумеваем этапы или шаги, которые необходимо сделать в процессе взаимодействия с покупателем, чтобы совершить продажу и те инструменты и методы, которые используются на каждом шаге. Но как вы думаете, достаточно ли в продажах одной технологии? И есть ли в продажах место психологии? Сейчас часто ведутся споры, что важнее технология или психология.

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Кто-то купил не тот товар, у одного претензии к качеству, другой недоволен создавшейся очередью, а третий просто по жизни «профессиональный жалобщик». Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы. Для начала давайте проясним, что же такое претензия.

Корпоративная культура есть у каждой организации, знает компания о ней или нет. Даже если ее никто не создавал. Даже если все считают, что этой корпоративной культуры нет. Ее отсутствие – это тоже корпоративная культура, и именно она влияет на состояние бизнеса, положение на рынке, имидж компании и перспективы развития.

Знаете ли вы, с чего начинается успех любой аптеки? Возможно, вы скажете, что основа успеха – это обширная рекламная кампания. Или профессионализм работников первого стола. А, может быть, успех начинается с удачного местоположения торговой точки? Конечно, все эти факторы играют важную роль в аптечных продажах. Однако, так же, как театр начинается с вешалки, так и аптека начинается с правильной планировки торгового зала.

Легко ли быть хорошим продавцом? Если задать этот вопрос разным людям, то ответы будут абсолютно разными. Кто-то скажет, что ничего сложного в этой работе нет: отпускай товар, пробивай чек, отвечай на вопросы покупателей. Другой ответит, что работать продавцом очень сложно, приходится продавать разный товар, разного качества и улаживать отношения с недовольными покупателями. А третий скажет, что ему нравится работать продавцом, постоянно общаться с разными людьми, помогать им, советовать, объяснять.

Всем нам хочется, чтобы наша жизнь протекала гладко, чтобы дома царили покой и взаимопонимание, на работе был хороший, дружный коллектив, а все покупатели были вежливыми и спокойными. Но в реальной жизни так не бывает и периодически возникают сложные ситуации в общении с покупателями. Чтобы конфликту не дать разгореться, необходимо понять причины его возникновения. Что именно каждый раз ставит нас в тупик, что делает ситуацию для нас сложной? Если ответим на эти вопросы, мы сможем найти пути решения проблемы и решим ее раз и навсегда.

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Первый купил не тот товар, у второго претензии к качеству, третий недоволен создавшейся очередью, а четвертый просто по жизни «профессиональный жалобщик». Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы.

В нашей жизни часто возникают такие моменты, когда мы не знаем, что нам делать, как правильно поступить. Мы попадаем в нестандартные ситуации, в которых необходимо быстро сориентироваться и принять правильное решение. В работе продавца это случается достаточно часто. Самая неприятная и, увы, распространенная ситуация – недовольный, конфликтный покупатель. Он только вошел в аптеку, а в воздухе уже повисла напряженность, и вы понимаете, что сейчас предстоит трудный разговор. Что делать в таких ситуациях? Как научиться противостоять и гасить проявления раздраженности, грубости, неуважительного отношения к чувствам других людей?

Народная мудрость гласит: «Не ошибается тот, кто ничего не делает». Каждый человек может ошибиться, особенно в новых условиях, непривычных ситуациях. Однако еще больше ошибается тот, кто не замечает своих ошибок, не извлекает из них никаких уроков и повторяет свои ошибки вновь и вновь.