Семинар-тренинг "Эффективные продажи и взаимодействие с клиентом"
Ведущий: Лариса Ведерникова, г. Владимир - бизнес-тренер, бизнес-консультант.
Подавляющее большинство тренингов по продажам направлено на решение психологических проблем менеджеров в процессе общения с клиентами. Любой процесс имеет две составляющих – технология процесса и психология процесса. Технология процесса – это действия и инструменты для выполнения этих действий, при обязательном выполнении которых можно получить желаемый результат. Психология процесса – поведение человека во время выполнения действий и применения инструментов.
Цель программы: дать участникам систему действий, которая значительно повысит личную эффективность и эффективность самого процесса продаж.
Целевая аудитория: в первую очередь семинар будет полезен менеджерам по продажам. Семинар также будет интересен торговым представителям, менеджерам по работе с корпоративными клиентами (В2В).
Содержание:
Блок I. Мировоззрение успешного продавца.
График профессионализма. Постановка и достижение целей.
Стандарт постановки целей.
Подготовительный этап. Планирование. Работа с планировщиками.
Блок II. Работа с рынком.
Сбор информации о рынке, о потенциальных клиентах.
Критерии определения и структурирования целевого сегмента.
Экспертиза имеющейся клиентской базы.
Формирование целевого сегмента под этап развития компании.
Блок III. Создание отношений с клиентом.
Разработка коммерческого предложения: эффективные и неэффективные примеры.
Создание портфолио: презентация компании, продукта.
Бизнес – этикет. Особенности телефонных переговоров.
Техники «Ледоколы» для преодоления секретарского барьера.
Техники «Ледоколы» для лиц принимающих решения.
Выход на лицо принимающее решение. Метод «Ловушка для сапера».
Блок IV. Стратегия и тактика ведения переговоров
Подготовка к переговорам. Структура переговоров.
Типы клиентов, маркер-ключи. Метод «Структограмм Рольфа Ширма».
Выявление потребностей. Техника «СПИН».
Активное слушание.
Некоторые факты принятия решения о покупке.
Блок V. Переговоры по цене: правила и особенности.
Метод «Цена-Ценность». Что работает на убеждение.
Язык пользы. Техника «С-В».
Блок VI. Работа с обстоятельствами (сомнения, возражения, рекламации)
Общие правила работы с обстоятельствами.
Примеры эффективные и неэффективные.
Приемы работы с сомнениями.
Алгоритм работы с возражениями.
Алгоритм работы с рекламациями. Роли в конфликте: «Родитель», «Взрослый», «Ребенок».
Блок VI. Заключение договора. Сопровождение сделки.
Примеры работы с дебиторской задолженностью.
Методы работы с дебиторской задолженностью.
Формирование долговременных отношений с клиентами.
Программа «Лояльность» для различной категории клиентов.
Приемы поддержания «спортивных» отношений.
Методы и формы работы: программа построена на основе активных методов обучения,
в режиме интерактивного тренажера взаимодействия всех участников.
В рабочей тетради участника содержатся теоретические и практические материалы по содержанию курса.
Продолжительность семинара-тренинга - 16 часов (2 дня)