Статьи в формате RSSНовости в формате RSSНовости:
28.11.2016
2 декабря начинается тренинг "Стресс-менеджмент". Содержание тренинга направлено на овладение технологиями в области управления эмоциями, совершенствование компетенции «Стрессоустойчивость».
13.08.2016
17 октября стартует годовой курс НЛП-мастер. Ведущий - Игорь Варнаков, международно-сертифицированный Trainer NLP, мастер в искусстве и науке НЛП (M.A.NLP).
21.04.2016
Открыта запись на семинар-тренинг "Базовые навыки руководителя". Тренер - Лариса Ведерникова. Семинар рассчитан на руководителей высшего и среднего звена.
Rambler's Top100
Семинар-тренинг "Сопровождение клиентов – равновесная сила поддержки"

Ведущий – Тёмкин Данил (г.Тольятти), Сертифицированный М.А.- тренер НЛП, бизнес-тренер.

Для кого этот тренинг-семинар:

  • Производственный уровень - для людей, занимающихся сопровождением в бизнес-процессах, услугах и коммуникациях, длительные продажи, пост - и предпродажное ведение клиентов, гарантийное обслуживание клиентов и, особенно, VIP-клиентуры. Индивидуальные подходы и обслуживание на рынке услуг, создание круга клиентов - приверженцев - фанатов вашего бизнеса.
  • Коммуникационный уровень- для людей, которым сложно создавать и поддерживать длительные деловые коммуникации, либо для тех, кто хочет повысить свою эффективность в этой области, для людей, которые сами хотят контролировать дистанцию и температуру деловых отношений, избегать ситуаций, в которых сопровождающий превращается в психотерапевта или жилетку для плача. Знать ловушки длительных коммуникаций.

Вопросы, которые будут раскрываться на тренинге-семинаре:

1. Что такое сопровождение клиентов. Гипоопека и гиперопека, партнерство.

2. Цели и задачи сопровождения. Личное сопровождение и сопровождение по деловым вопросам. Законы компетенции (ответственности) сопровождающего и сопровождаемого.

3. Принципы сопровождения. Сочувствие, доверие, общность целей, корректные эмоциональные дистанции. Коммуникативные уровни под текущие цели сопровождения. Коммуникативные личностные навыки, работа со стрессом и страхом общения.

4. Командное сопровождение. Передача клиента по этапам организации.

5. Разрешение конфликтных ситуаций в сопровождении на личном и деловом уровнях. Улучшение качества сопровождения через разрешение конфликтных ситуаций.

6. Экология сопровождающего.

Продолжительность тренинга - 20 часов.

 

 

Обращение тренера Данила Темкина к будущим участникам тренинга

10 причин прийти на тренинг «Сопровождение клиентов - равновесие поддержки»

или отправить туда своих сотрудников 

                                  Печально видеть, как богатые швыряют деньгами, и сознавать, что ты им не можешь помочь.

                                                                                                                                                   Пьер Данинос

Сразу начну с того, что основная цель этой статьи не обучить вас сопровождению, или раскрыть основные принципы оного. Обучение через информационные статьи удел очень малой и сугубо гениальной когорты населения.  Которая или уже высоко оплачивается, или готовится к этому. Или лечится от своей гениальности. Задача этой статьи  - проинформировать Вас в том, что сопровождение - это не только наука, которой стоит учиться, сколько искусство, от которого можно получать наслаждение и драйв. Вполне возможно, что именно это и приведет вас на тренинг «Сопровождение клиентов - равновесная сила поддержки» или позволит отправить туда своих сотрудников. Если не это, так что- то другое. Главное хорошо поискать.

Итак, причина 1. Все делают это, но отличаются немногие. По большой капиталистической идеи настоящие продажи начинаются не с первого предложения продукта, а с завершения первой сделки и разговорах за чаем, кофеем, коньяком, водкой, сигаретой, сигарой (выберите подходящее), о дальнейшем сотрудничестве. Прекрасно, если разговорами дело не закончилось - у вас появился постоянный клиент. Что дальше, как напомнить о себе, когда, как часто поздравлять и вообще? Можно ли здесь говорить о сопровождении клиента? С моей точки зрения можно. Другой пример: вы продвигаете услуги, с точки зрения теории такой же товар. И вам периодически необходимо, чтобы клиент приобретал это у вас периодически. Иначе - зачем такой клиент? Дружить? Тогда - это не клиент, а друг. Отношения хорошие, поздравляете друг друга с праздниками, совместные походы в баню. Великолепно. А дело? А деньги? Немножко теории на тренинге.

2-я причина. Мало знать - неплохо было бы и понимать, что происходит между клиентом и консультантом при долгосрочных отношениях. Слабые и сильные стороны этих отношений, где чувства, где мысли. А где деньги и компетенция специалиста, который типа сопровождает. Немножко понимания текущего положения дел в свете капли теории.

3-я причина. Знать и понимать хорошо. А  уметь еще лучше. То есть иметь ну если не наработанный навык, то хотя бы зачатки оного и направление его развития.  Практика и еще раз практика.

4-я причина. Знать и понимать - хорошо. Уметь - еще лучше. А делать это прямо сейчас - совсем великолепно. Делать это прямо сейчас, ну сопровождать клиента к финансовому процветанию и благополучию организации, в которой работает консультант. Мотивации мало не бывает, особенно позитивной.

5-я причина. Учиться - значит экспериментировать с новым и, как следствие, ошибаться. Сколько стоят ошибки консультантов, вы сами знаете. Поэтому дешевле ошибаться на тренинге, где для этого создаются специальные условия. Качественная обратная связь, как от тренера, так и от соучастников тренинга, среди которых вполне возможно будут и высококомпетентные люди.

6-я причина. Игра - «вся наша жизнь игра». Интересно, познавательно, легкоусвояемо и по идее ведущего - весело. Поскольку большинство обучающих техник  на тренинге - игровые. Чуть-чуть детства еще никому не мешало, особенно, если повышает коммуникативную компетентность и поведенческую гибкость. Позволяет слегка отвлечься от рутинных процессов и взглянуть по другому на привычные вещи.

7-я причина. Новизна. Новые люди - новый опыт, новые знакомства, новые перспективы. Новый взгляд на старый опыт. Ревизия - реорганизация - апгрейд. Чего?  Компетенции конечно.

8-я причина. Хорошая форма инвестиций финансовых средств. По материалам одного небезызвестного бизнес - журнала инвестирование в обучение персонала в кризисное время входит в тройку наиболее удачных выборов инвестирования.

9-я причина. Просто сделать себе и (или) сотрудникам подарок. Лето все-таки.

10-я причина прийти на тренинг «Сопровождение клиентов - равновесная сила поддержки» или отправить туда своих сотрудников. Оставляю на ваше усмотрение. Единственное - неплохо было бы проинформировать тренера об оной в начале тренинга-семинара.)))

Удачи и до встречи на тренинге.

Данил Темкин