Статьи в формате RSSНовости в формате RSSНовости:
27.01.2012
6 февраля начинается второй модуль курса НЛП-практик. Ведущий курса - Игорь Варнаков. Продолжительность курса - 6 дней.
подробнее...
21.11.2011
Первый модуль годового курса НЛП-практик проходил с 14 по 19 ноября в тренинг-зале Консалтингового центра "Паллада". Как и всегда, его проводил международный тренер НЛП Игорь Варнаков.
подробнее...
11.11.2011
Состоялся семинар "Как создать БУМ клиентов прямо сейчас". Он проходил в конференц-зале отеля "Союз" 8 - 9 ноября и проводился совместно с Международной консалтинговой компанией "БизнесФорвард" (Москва).
подробнее...
Rambler's Top100
Клиенториентированные продажи

Клиенториентированные продажи в торговом зале

Семинар-тренинг

Ведущий тренинга -  Юлия Голубева, психолог, внешний консультант по работе с персоналом, автор и ведущая социально-психологических тренингов и бизнес-тренингов.

Для кого: семинар-тренинг предназначен для персонала торгового зала, задачи которого - успешные клиенториентированные продажи.

Цели и задачи тренинга:

  • Приобретение новых и оттачивание имеющихся в опыте продавцов способов общения с покупателями, влияющих на объем продаж.
  • Увеличение количества успешных контактов с покупателями магазинов.
  • Получение навыков предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.
  • Активизация сотрудников, влияние на их мотивацию к более продуктивной работе.

Программа семинара-тренинга:

1. Роль продавца-консультанта в торговом зале и обществе.

2. Изучение потенциального клиента магазина: сигналы личности, типы клиентов.

3. Вступление в контакт с покупателями. Техники установления, поддержания и сстановления контакта.   Присоединение и ведение в общении.

4. Из чего складывается эффективное обслуживания покупателей (Этапы обслуживания).

5. Определение потребностей человека, формирование потребностей у покупателей в предлагаемом товаре.

6. Презентация товара. Основные правила представления товара. Убеждающие слова. Аргументация с пользой для покупателя.

7. Обработка возражений клиента. Как лучше отвечать на «нет» клиента.

8. Работа с конфликтами и рекламациями. Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты.

9. Выход из контакта с покупателем. Правила правильного прощания с клиентом. Установление контакта на будущее.

 

Формы проведения:  мини-лекция, ролевые игры, психогимнастика, групповые дискуссии,  упражнения на отработку навыков.

Продолжительность - 12 часов.