Статьи в формате RSSНовости в формате RSSНовости:
03.05.2012
24 апреля состоялся семинар для руководителей подразделений Сбербанка на тему "Нематериальные методы стимулирования сотрудников". Ведущий - Александр Вакуров.
подробнее...
10.04.2012
Тренинг "Стресс-менеджмент" добавлен в акцию обучения по льготным ценам. Тренинг ведет бизнес-тренер из Владимира Ведерникова Лариса Владимировна, уже знакомая участникам наших семинаров и тренингов по по курсам для руководителей, менеджеров по продажам и продавцов розницы.
подробнее...
03.04.2012
К семинарам и тренингам, проводимым по льготным ценам, теперь добавлены еще три семинара: "Управление отделом продаж", "Эффективные продажи" и "Базовые навыки руководителя".
подробнее...
Rambler's Top100
Клиенториентированные продажи

Клиенториентированные продажи в торговом зале

Семинар-тренинг

Ведущий тренинга -  Юлия Голубева, психолог, внешний консультант по работе с персоналом, автор и ведущая социально-психологических тренингов и бизнес-тренингов.

Для кого: семинар-тренинг предназначен для персонала торгового зала, задачи которого - успешные клиенториентированные продажи.

Цели и задачи тренинга:

  • Приобретение новых и оттачивание имеющихся в опыте продавцов способов общения с покупателями, влияющих на объем продаж.
  • Увеличение количества успешных контактов с покупателями магазинов.
  • Получение навыков предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале.
  • Активизация сотрудников, влияние на их мотивацию к более продуктивной работе.

Программа семинара-тренинга:

1. Роль продавца-консультанта в торговом зале и обществе.

2. Изучение потенциального клиента магазина: сигналы личности, типы клиентов.

3. Вступление в контакт с покупателями. Техники установления, поддержания и сстановления контакта.   Присоединение и ведение в общении.

4. Из чего складывается эффективное обслуживания покупателей (Этапы обслуживания).

5. Определение потребностей человека, формирование потребностей у покупателей в предлагаемом товаре.

6. Презентация товара. Основные правила представления товара. Убеждающие слова. Аргументация с пользой для покупателя.

7. Обработка возражений клиента. Как лучше отвечать на «нет» клиента.

8. Работа с конфликтами и рекламациями. Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты.

9. Выход из контакта с покупателем. Правила правильного прощания с клиентом. Установление контакта на будущее.

 

Формы проведения:  мини-лекция, ролевые игры, психогимнастика, групповые дискуссии,  упражнения на отработку навыков.

Продолжительность - 12 часов.