Семинар "Телемаркетинг"
Ведущий: Колотилов Евгений (г. Москва), бизнес-тренер, бизнес-консультант, исполнительный директор РА «Мир рекламы», огромный опыт продаж в рекламе и маркетинге (более 15 лет).
Для кого: менеджеры по продажам, торговые представители.
Ожидаемые эффекты:
- Вы научитесь проходить секретарский барьер и выходить на лиц принимающих решения.
- У вас появится уверенность и исчезнет страх звонить незнакомым людям.
- Научитесь приемам эффективного общения по телефону.
- Научитесь договариваться по телефону о встрече.
- Научитесь работать с возражениями клиентов по телефону.
Программа семинара:
- Подготовка. Сбор информации. Анализ информации. Определение цели звонка. Написание сценариев звонка, подбор «ключевых» фраз. Комбинация телемаркетинга и почтовой рассылки.
- Правила телефонного общения. Владение голосом. Как привлечь внимание и создать благоприятное впечатление. Умение задавать вопросы. Активное слушанье. Грубые ошибки в телефонном общении.
- Как прорваться через секретаря и выйти на лицо, принимающее решение. Что отвечать на вопрос «Как Вас представить? По какому вопросу?».
- Разговор с лицом, принимающим решение. Определение потребностей. Презентация по телефону. Умение заинтересовать своим предложением.
- Как отвечать на возражения по телефону. «Нам это не нужно». «Мы довольны собственным поставщиком». «Пришлите прайс-лист по факсу/мейлу». «Позвоните нам через месяц». Как относиться к отказам.
- Как добиться встречи.
- После контакта. Ваши действия. Когда и как звонить повторно.
- Телефонный конфликт.
Продолжительность семинара - 8 часов